NMS: come ridurre il downtime – 2 puntata

Ecco altri due piccoli suggerimenti che vi aiuteranno a ridurre i “tempi morti” sulla vostra rete a vantaggio della produttività!

Automatizzare le attività di routine

Avete necessità di eseguire operazioni di routine durante la manutenzione ordinaria o in fase di risoluzione di errori? Si possono inserire facilmente script esterni o automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi. Questi script, eseguiti periodicamente, permettono di verificare problemi di connessione di rete e altri parametri vitali come ad esempio elevato utilizzo della CPU o problemi sulla VPN. Script e automatismi possono gestire diverse tipologie di operazioni: invio di messaggi, controllo di indicatori di stato, blocco di attività a bassa priorità. È anche possibile ridurre l’MTTR (Mean time to restore), tempo medio di ripristino. Un sistema di questo genere, può ereditare le best practice dell’infrastruttura IT e operare con un metodo collaudato per la gestione degli incident. Costi operativi e attività di supporto (es. chiamate all’help desk), possono essere sostanzialmente ridotti incrementando la customer experience.

RCA (root cause analysys): analisi delle cause

Una corretta e meticolosa RCA (root cause analysys) aiuta a velocizzare la risoluzione dei problemi e avere indicazioni utili. Ad esempio, se una applicazione rallenta, la causa viene imputata alla rete. Possono però esserci molti altri motivi:  modifiche errate nella configurazione, backup del server che parte in automatico durante le ore di produzione, risposta lenta tra server e database o perdita di pacchetti sulla rete. Dobbiamo isolare quindi il problema esatto tra rete e server. È importante capire da che cosa è stato causato lo “slow down”. A questo proposito possiamo correlare le segnalazioni provenienti dal monitoraggio della rete e dei dispositivi connessi al server. L’RCA stabilisce un set standard di relazioni causa-effetto tra i vari elementi della rete e riduce al minimo i tempi di inattività.

Con la moltitudine di soluzioni di NMS presenti sul mercato, è importante valutarne con attenzione le caratteristiche prima di adottarne una per l’azienda. Sceglietene una che va ben oltre le funzionalità standard e assicuratevi che abbia le potenzialità per eliminare definitivamente problemi e tempi di inattività sulla rete!