L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo del First Call resolution rate (tasso di …

In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT, quali business continuity,  produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Nel precedente post abbiamo parlatodi uno dei KPI più importanti, la stabilità delle infrastrutture. …

Con questa serie di articoli, abbiamo deciso di illustrarvi gli otto KPI fondamentali per ogni Help Desk IT: aiutano a raggiungere gli obiettivi quali business continuity, produttività organizzativa, erogazione di servizi nei tempi stability e rispetto del budget. Questa volta parleremo della stabilità dell’infrastruttura. Una infrastruttura può definirsi altamente stabile quando è caratterizzata da massima disponibilità, pochissime interruzioni, basse interruzioni …

<<Houston, abbiamo un problema!>> Questa celebre affermazione del Comandante Jim Lovell di Apollo 13, è diventata di uso comune nella vita di tutti i giorni e, in particolare, nel mondo dell’IT. Quante volte avete iniziato ad affrontare un problema rendendovi conto che quello che avevate davanti era solo la punta dell’iceberg? Il Problem Management è ancora tutto da scoprire, la …

Le violazioni dei dati sono in aumento, e gli hacker utilizzano attacchi altamente mirati per introdursi nelle reti aziendali e rubare dati sensibili. Per contrastare le minacce alla sicurezza, le aziende si affidano alle soluzioni SIEM.

Al via una lista importante di Webinar su i temi più caldi di ManageEngine Come al solito ISCRIZIONE e PARTECIPAZIONE GRATUITE, ma POSTI (virtuali) LIMITATI! Questo mese parleremo di : EventlogAnalyzer, Gestione Access Log Amministratori (Garante Privacy) : Eventlog Analyzer è lo strumento per l’analisi e l’archiviazione dei log dei sistemi e degli apparati di rete, e permette all’amministratore di archiviare …

Grandi notizie da “Casa ManageEngine”. Pronta e lanciata sul mercato (per il momento USA) una nuova applicazione vocale (siri-style, per chi conosce il mondo IPhone) che rivoluzionerà il modo di interagire con i prodotti IT. Il fenomeno del BYOD sta rivoluzionando non solo le modalità con cui interagiamo con le aziende, ma anche come si intendono gestire i processi nell’ambito …

Da piccoli ci hanno insegnato che le cose “vanno capite”, che è necessario sapere come funzionano e da dove traggono origine, se vogliamo applicarle. E allora, cerchiamo di capire: ecco qua una breve storia dell’ITIL. Cominciamo dalle basi: ITIL è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library e, quando è nato, altro non era che la raccolta delle linee guida imposte …