Tag Archives: Help Desk

Rendi “agile” il tuo Service Desk!

L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e... read more

First call resolution rate

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in... read more

Ticket volume trends

In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT, quali business continuity,  produttività organizzativa,... read more

Infrastructure stability

Con questa serie di articoli, abbiamo deciso di illustrarvi gli otto KPI fondamentali per ogni Help Desk IT: aiutano a raggiungere gli obiettivi quali business continuity, produttività organizzativa, erogazione di servizi nei tempi stability... read more

Real-time Event Correlation

Le violazioni dei dati sono in aumento, e gli hacker utilizzano attacchi altamente mirati per introdursi nelle reti aziendali e rubare dati sensibili. Per contrastare le minacce alla sicurezza, le aziende si affidano alle... read more

A Novembre fioccano i WEBINAR !!

  Al via una lista importante di Webinar su i temi più caldi di ManageEngine Come al solito ISCRIZIONE e PARTECIPAZIONE GRATUITE, ma POSTI (virtuali) LIMITATI! Questo mese parleremo di :
  • EventlogAnalyzer, Gestione Access Log Amministratori... read more
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