Tag Archives: Help Desk

ManageEngine ServiceDesk

Rendi “agile” il tuo Service Desk!

Dicembre 27th | da | Con 0 comments
L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e... read more

First call resolution rate

Dicembre 06th | da | Con 0 comments
Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in... read more
ManageEngine

Ticket volume trends

Novembre 29th | da | Con 0 comments
In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT, quali business continuity,  produttività organizzativa,... read more
KPI Infrastructure Stability

Infrastructure stability

Settembre 06th | da | Con 0 comments
Con questa serie di articoli, abbiamo deciso di illustrarvi gli otto KPI fondamentali per ogni Help Desk IT: aiutano a raggiungere gli obiettivi quali business continuity, produttività organizzativa, erogazione di servizi nei tempi stability... read more
Real-time Event Correlation

Real-time Event Correlation

Giugno 05th | da | Con 0 comments
Le violazioni dei dati sono in aumento, e gli hacker utilizzano attacchi altamente mirati per introdursi nelle reti aziendali e rubare dati sensibili. Per contrastare le minacce alla sicurezza, le aziende si affidano alle... read more