First call resolution rate
Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business conti
Ticket volume trends
In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT
Infrastructure stability
Con questa serie di articoli, abbiamo deciso di illustrarvi gli otto KPI fondamentali per ogni Help Desk IT: aiutano a raggiungere gli obiettivi quali business continuity, produtti
Analytics Plus, analizza a fondo i tuoi dati!
Le aziende abitualmente utilizzano strumenti informatici che consentono il monitoraggio della rete, server, applicazioni, ticket, in tempo reale. Per prendere decisioni business or
Change Success Rate, come incrementarlo!
In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che riteniamo fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base, quali la busi
Lost business hours, come rimediare?
La volta scorsa, abbiamo introdotto gli otto KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI, aiutano a raggiungere gli obiettivi di base, quali business continuity, la produtti
Help Desk efficiente? 8 cose da non dimenticare!
Si dice spesso, ciò che può essere misurato, può essere migliorato. Vero, peccato che altrettanto spesso non viene detto con esattezza che cosa misurare! Con i recenti sviluppi
ITSM Business Analysis, ora con ManageEngine puoi!
Nuova sfida del vendor indiano al mercato dell’ITSM con ManageEngine Analytics Plus Molte aziende fanno uso di un elevato numero di strumenti per la gestione delle proprie a
Best-in-Class IT Problem Management: 5 cose da non dimenticare
<<Houston, abbiamo un problema!>> Questa celebre affermazione del Comandante Jim Lovell di Apollo 13, è diventata di uso comune nella vita di tutti i giorni e, in part
ManageEngine Help Desk: parlano i numeri
Una soluzione help desk cloud based, permette di automatizzare la gestione del vostro supporto e risorse IT e l’assistenza ai clienti. Per le aziende di ogni dimensione, non è p
7 suggerimenti per migliorare le performance dell’IT Service Desk con ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus, offre molte funzionalità ai tecnici del Service Desk IT che vogliono gestire il ciclo di vita completo dei loro ticket. Tuttavia, ce ne sono alcune, che danno ve
Noi siamo diversi!
Quando si tratta di gestione dei sistemi informatici, le grandi aziende non hanno problemi a contattare i grandi vendor. Realtà con grosse disponibilità economiche e che non bada
l’IT Service Management a servizio dei CIO
Il ruolo dei dipartimenti IT sta iniziando a cambiare. Cloud computing, big data, dispositivi mobili, video e altre tecnologie emergenti, contribuiscono in modo massiccio allo svil
Cosa c’è di nuovo in ServiceDesk Plus 9?
Scopri le novità della versione 9 Buon Upgrade!
Project Management e IT Service Management, possono andare d’accordo?
So che molti di voi hanno già uno strumento di Project Management per la gestione dell’IT e quindi salteranno alla conclusione che non hanno la necessità di avere un modulo di