Technician Performance. Monitoriamole. Tra preoccupazioni per la scarsità di risorse e processi di risoluzione sempre più complessi, i service desk sono costantemente sotto pressione per offrire di più con meno. Questo, obbliga i responsabili del service desk a guidare i tecnici a risolvere le richieste più rapidamente, portando a una malsana ossessione per i numeri. Numerosi service desk sono noti …
Technician Performance. Monitoriamole.
