ServiceDesk Plus, offre molte funzionalità ai tecnici del Service Desk IT che vogliono gestire il ciclo di vita completo dei loro ticket. Tuttavia, ce ne sono alcune, che danno veramente un grande valore aggiunto. Di seguito, sette suggerimenti che vi permetteranno di sfruttare ancora meglio le potenzialità del software e rendere ancora più felici i vostri clienti! Isolare l’utente finale …

Il cloud computing, continua a essere uno degli argomenti più pubblicizzati nel settore IT. Anche Gartner, ci dice che ha superato il picco delle aspettative e la tendenza rimane quella di crescita. Oggi, ogni azienda o singola persona utilizza almeno una applicazione in cloud. Ogni volta che come utenti accediamo a Gmail o Facebook, stiamo navigando nel cloud. Le aziende …

“Il settore IT sembra soffrire l’avvento del SaaS (Software as a service), IaaS (Infrastructure as a service), PaaS (Platform as a service) e di tutto il resto delle soluzioni della “nube” che si presentano “aaS” as a service. Almeno questo è quello che alcuni segnalano, come Scott Bils su InformationWeek. E io sono propenso ad accettare parte di questa  teoria. …

Abbiamo finalmente l’analisi dei dati  del questionario di BUSINESS SERVICE MANAGEMENT recentemente sottoposto ad un significativo campione di aziende Italiane. Ecco qua il risultato : “Una ricerca svolta da ManageEngine mette in luce la difficoltà degli IT manager italiani a reagire all’interruzione degli applicativi IT fondamentali per la business continuity:  Colpa della mancanza nelle aziende di adeguate soluzioni per il monitoraggio …

Gartner afferma che entro il 2015 il 60% delle società da avranno integrato efficacemente gli strumenti di Application Performance Management (APM) con quelli di gestione del service desk Guarda il video e scopri come è facile monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL con ManageEngine IT360

IT360 integra in un’unica soluzione gran parte dei moduli della suite ManageEngine, offrendo allo staff IT tutti gli strumenti per monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL Dalla console web è possibile monitorare e misurare le prestazioni della rete, dei server, delle applicazioni, gestire gli asset IT e i processi HelpDesk di …

Una recente indagine condotta da Coleman Parkes su 1808 aziende (di queste oltre 200 in Italia) in 11 paesi europei, mostra come un’impresa italiana è mediamente soggetta ogni anno a 11 ore di fermo dei sistemi informativi. Si stima che le aziende italiane, perdono ogni anno più di 400 milioni di euro a causa di inefficienze nel settore IT. È …

Direct Line fa parte del Gruppo RBS ed è la più grande compagnia diretta di assicurazioni auto nel Regno Unito. In Direct Line lavorano oltre 700 professionisti, di cui più di 500 sono dedicati alla relazione diretta con il cliente. Il loro obiettivo principale è  la soddisfazione del cliente, e su questo risultato misurano la qualità del lavoro. La soddisfazione …