L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

La volta scorsa, abbiamo introdotto gli otto KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI, aiutano a raggiungere gli obiettivi di base, quali business continuity, la produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Qui parleremo del primo e più importante dei KPI di cui ogni team IT dovrebbe occuparsi: la perdita di …

Il team IT, oggi, non si occupa solo di asset IT e servizi legati al business, gestisce anche le componenti patrimoniali fisiche e virtuali dell’azienda. Essendo tali componenti alla base dell’infrastruttura IT di ogni azienda, è fondamentale mettere in atto una politica per una corretta gestione di queste risorse (ITAM, IT Asset Management). Molte aziende, conoscono poco la propria infrastruttura …