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Archivio TAG Help Desk

Password Sync. Synchronization in AD.

Da Redazione
24 Settembre 2019
in :  Active Directory & Identity Access Management
1,670
Password Sync.

Password Sync. Synchronization in AD. Ogni giorno i dipendenti possono utilizzare diverse applicazioni business-critical, sia locali che basate su cloud. Queste richiedono spesso password diverse. La conseguenza è un aumento esponenziale delle chiamate all’help desk per il ripristino delle password. Sebbene gli amministratori IT possano gestire manualmente le modifiche alle password, queste richieste richiedono molto tempo e risorse che l’help …

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Rendi “agile” il tuo Service Desk!

Da Redazione
27 Dicembre 2016
in :  IT Service Management
1,504
ManageEngine ServiceDesk

L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

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First call resolution rate

Da Redazione
6 Dicembre 2016
in :  IT Service Management
1,579

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo del First Call resolution rate (tasso di …

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Ticket volume trends

Da Redazione
29 Novembre 2016
in :  IT Service Management
1,348
ManageEngine

In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT, quali business continuity,  produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Nel precedente post abbiamo parlatodi uno dei KPI più importanti, la stabilità delle infrastrutture. …

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Infrastructure stability

Da Redazione
6 Settembre 2016
in :  IT Service Management
1,201
KPI Infrastructure Stability

Con questa serie di articoli, abbiamo deciso di illustrarvi gli otto KPI fondamentali per ogni Help Desk IT: aiutano a raggiungere gli obiettivi quali business continuity, produttività organizzativa, erogazione di servizi nei tempi stability e rispetto del budget. Questa volta parleremo della stabilità dell’infrastruttura. Una infrastruttura può definirsi altamente stabile quando è caratterizzata da massima disponibilità, pochissime interruzioni, basse interruzioni …

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Best-in-Class IT Problem Management: 5 cose da non dimenticare

Da Redazione
10 Luglio 2015
in :  IT Service Management
1,120

<<Houston, abbiamo un problema!>> Questa celebre affermazione del Comandante Jim Lovell di Apollo 13, è diventata di uso comune nella vita di tutti i giorni e, in particolare, nel mondo dell’IT. Quante volte avete iniziato ad affrontare un problema rendendovi conto che quello che avevate davanti era solo la punta dell’iceberg? Il Problem Management è ancora tutto da scoprire, la …

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Real-time Event Correlation

Da Redazione
5 Giugno 2014
in :  Interviste
1,031
Real-time Event Correlation

Le violazioni dei dati sono in aumento, e gli hacker utilizzano attacchi altamente mirati per introdursi nelle reti aziendali e rubare dati sensibili. Per contrastare le minacce alla sicurezza, le aziende si affidano alle soluzioni SIEM.

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A Novembre fioccano i WEBINAR !!

Da Simona Piacenti
4 Novembre 2013
in :  Momi
1,094
Webinar

Al via una lista importante di Webinar su i temi più caldi di ManageEngine Come al solito ISCRIZIONE e PARTECIPAZIONE GRATUITE, ma POSTI (virtuali) LIMITATI! Questo mese parleremo di : EventlogAnalyzer, Gestione Access Log Amministratori (Garante Privacy) : Eventlog Analyzer è lo strumento per l’analisi e l’archiviazione dei log dei sistemi e degli apparati di rete, e permette all’amministratore di archiviare …

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Con ManageEngine l’help desk diventa mobile, ed entra in un’app (vocale)!

Da Simona Piacenti
27 Febbraio 2013
in :  Punti di vista
990
Help desk mobile

Grandi notizie da “Casa ManageEngine”. Pronta e lanciata sul mercato (per il momento USA) una nuova applicazione vocale (siri-style, per chi conosce il mondo IPhone) che rivoluzionerà il modo di interagire con i prodotti IT. Il fenomeno del BYOD sta rivoluzionando non solo le modalità con cui interagiamo con le aziende, ma anche come si intendono gestire i processi nell’ambito …

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Quando pensi di sapere tutto, è il momento in cui impari di più – ITIL: la Genesi

Da Simona Piacenti
20 Febbraio 2013
in :  Punti di vista
969
ITIL

Da piccoli ci hanno insegnato che le cose “vanno capite”, che è necessario sapere come funzionano e da dove traggono origine, se vogliamo applicarle. E allora, cerchiamo di capire: ecco qua una breve storia dell’ITIL. Cominciamo dalle basi: ITIL è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library e, quando è nato, altro non era che la raccolta delle linee guida imposte …

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IAM strategy. Miglioriamola!

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