In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che riteniamo fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base, quali la business continuity, la produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Il precedente post sul blog ha trattato uno dei KPI più importanti: la perdita  delle …

<<Houston, abbiamo un problema!>> Questa celebre affermazione del Comandante Jim Lovell di Apollo 13, è diventata di uso comune nella vita di tutti i giorni e, in particolare, nel mondo dell’IT. Quante volte avete iniziato ad affrontare un problema rendendovi conto che quello che avevate davanti era solo la punta dell’iceberg? Il Problem Management è ancora tutto da scoprire, la …

Una soluzione help desk cloud based, permette di automatizzare la gestione del vostro supporto e risorse IT e l’assistenza ai clienti. Per le aziende di ogni dimensione, non è più qualcosa da valutare, è diventato un must have! Il punto è questo: il guadagno portato da un buon help desk continua a sfuggire a molte persone. Alcuni utilizzano ancora fogli …

ServiceDesk Plus, offre molte funzionalità ai tecnici del Service Desk IT che vogliono gestire il ciclo di vita completo dei loro ticket. Tuttavia, ce ne sono alcune, che danno veramente un grande valore aggiunto. Di seguito, sette suggerimenti che vi permetteranno di sfruttare ancora meglio le potenzialità del software e rendere ancora più felici i vostri clienti! Isolare l’utente finale …

Ad Infosecurity (2-04 giugno) Rajesh Ganesan direttore del product management in ManageEngine ha spiegato come la sua società ha guadagnato un posto di rilievo nella proposizione e installazioni di soluzioni innovative di gestione IT per le grandi aziende Il primo motivo è da ricercarsi, sicuramente, nei recenti e notevoli investimenti (circa 150 miliardi di dollari) che l’India ha dedicato nello …

Il ruolo dei dipartimenti IT sta iniziando a cambiare. Cloud computing, big data, dispositivi mobili, video e altre tecnologie emergenti, contribuiscono in modo massiccio allo sviluppo del business in molte aziende. Molti esperti, concordano sul fatto che queste soluzioni mettono fortemente sotto pressione il CIO obbligandolo a fare un passo indietro e lo costringono a concentrarsi più sulle strategie che …

Quali sono gli elementi che contraddistinguono un servizio di HelpDesk eccellente? Guarda questa interessante infografica! VAI ALL’INFOGRAFICA >>

Gli ambienti IT odierni sono un enorme calderone di tecnologia, capaci di innescare problemi che impattano sull’azienda, sulla soddisfazione degli utenti per non parlare poi d’implicazioni giuridiche e finanziarie. I team che si occupano di Incident Management, sono in continua corsa per evitare interruzioni del servizio o problemi più seri. In un ambiente sempre sotto pressione e in continua evoluzione, …

Scopri le novità della versione 9 Buon Upgrade!

E’ uscita la nuova App per Iphone per gli amministratori di AD. Questa nuova applicazione permetterà di reimpostare le password, abilitare / disabilitare, sbloccare o eliminare account di un utente e gestire l’appartenenza a gruppi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Con questa nuova App non ci saranno più compleanni, natali, gite e hobby non goduti.

Save the Date! La formazione è la cosa più importante che puoi fare per te e per la tua azienda il 14 gennaio ci sarò un interessante webinar per AD360 : Gestione Active Directory e IAM Gli IT Manager chiedono strumenti per poter gestire Active Directory in modo efficace, estrarre rapidamente le informazioni, avere a disposizione i report per gli …

Arriva il nuovo anno e, insieme ai buoni propositi personali per il 2014, si tirano anche le somme delle attività lavorative! E cosa dire del  servizio di Help Desk IT? come è andato? Se non sapete dare una risposta precisa a questa domanda… ecco qui i 10 buoni propositi per l’HelpDesk del 2014! 1) Capire le metriche che contano davvero! …

Nuovo video per AD SelfService Plus e la sua App Tutti gli Help Desk che lo hanno provato e adottato… RINGRAZIANO! maggiori info sul prodotto ? clicca qui  

Prima o poi doveva succedere…. l’intero sistema di comunicazione aziendale sta rapidamente trovando sistemi Real Time dedicati ! Basta pensare alle numerose chat che utilizziamo normalmente… e solo in ufficio! Ovvio che gli strumenti di chat aziendali, per funzionare, devono necessariamente strizzare l’occhio alla collaborazione, essere facili, integrati e “aperti”, altrimenti rischiano di diventale l’ennesima chat che lampeggia nella barra degli …

Guarda il video e scopri come ManageEngine è riuscita a migliorare la vita lavorativa di moltissimi IT Manager