L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

Unisciti al mondo ManageEngine partecipa al workshop su ServiceDesk Plus, la soluzione per l’HelpDesk e l’Asset Management sviluppata secondo le best practice del framework ITIL. Il workshop è una full immersion tecnica per tutti gli specialisti di sistemi di HelpDesk, che avranno l’opportunità di confrontarsi con esperti ManageEngine Italia certificati ITIL, avere suggerimenti pratici su come configurare e personalizzare ServiceDesk …

Buongiorno! la redazione di ManageEngine.it, come promesso, torna con nuovi suggerimenti per una corretta e sempre più efficace gestione degli asset IT. Asset Management e processi ITIL L’asset management, non è un processo stand-alone, deve essere integrato con altri processi ITIL per aiutare il personale IT a prendere le giuste decisioni. Migliora la velocità con cui incident sono chiusi, i …

Scopri le novità della versione 9 Buon Upgrade!

Arriva il nuovo anno e, insieme ai buoni propositi personali per il 2014, si tirano anche le somme delle attività lavorative! E cosa dire del  servizio di Help Desk IT? come è andato? Se non sapete dare una risposta precisa a questa domanda… ecco qui i 10 buoni propositi per l’HelpDesk del 2014! 1) Capire le metriche che contano davvero! …

Al via una lista importante di Webinar su i temi più caldi di ManageEngine Come al solito ISCRIZIONE e PARTECIPAZIONE GRATUITE, ma POSTI (virtuali) LIMITATI! Questo mese parleremo di : EventlogAnalyzer, Gestione Access Log Amministratori (Garante Privacy) : Eventlog Analyzer è lo strumento per l’analisi e l’archiviazione dei log dei sistemi e degli apparati di rete, e permette all’amministratore di archiviare …

Gartner afferma che entro il 2015 il 60% delle società da avranno integrato efficacemente gli strumenti di Application Performance Management (APM) con quelli di gestione del service desk Guarda il video e scopri come è facile monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL con ManageEngine IT360

IT360 integra in un’unica soluzione gran parte dei moduli della suite ManageEngine, offrendo allo staff IT tutti gli strumenti per monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL Dalla console web è possibile monitorare e misurare le prestazioni della rete, dei server, delle applicazioni, gestire gli asset IT e i processi HelpDesk di …

È realmente semplice implementare un sistema ITIL? È facile sentir parlare di ITIL da un consulente, leggerne su un blog o frequentare un corso ma, la parte più difficile, arriva quando si tratta di mettere in atto questi processi. Non tutti i processi messi in atto possono avere successo. Ogni azienda è differente, variano persone, processi, tipo di servizi forniti, …

Grandi notizie da “Casa ManageEngine”. Pronta e lanciata sul mercato (per il momento USA) una nuova applicazione vocale (siri-style, per chi conosce il mondo IPhone) che rivoluzionerà il modo di interagire con i prodotti IT. Il fenomeno del BYOD sta rivoluzionando non solo le modalità con cui interagiamo con le aziende, ma anche come si intendono gestire i processi nell’ambito …

Da piccoli ci hanno insegnato che le cose “vanno capite”, che è necessario sapere come funzionano e da dove traggono origine, se vogliamo applicarle. E allora, cerchiamo di capire: ecco qua una breve storia dell’ITIL. Cominciamo dalle basi: ITIL è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library e, quando è nato, altro non era che la raccolta delle linee guida imposte …

Una recente indagine condotta da Coleman Parkes su 1808 aziende (di queste oltre 200 in Italia) in 11 paesi europei, mostra come un’impresa italiana è mediamente soggetta ogni anno a 11 ore di fermo dei sistemi informativi. Si stima che le aziende italiane, perdono ogni anno più di 400 milioni di euro a causa di inefficienze nel settore IT. È …

Il Gruppo MutuiOnLine ha adotto ServiceDesk Plus, la soluzione concepita per la gestione dell’HelpDesk e la gestione degli asset. L’azienda, infatti, lavora a stretto contatto con Istituti di tutte le dimensioni e voleva garantire la massima trasparenza e tracciabilità degli interventi presi in carico dal servizio di HelpDesk.