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Archivio TAG ITIL

Rendi “agile” il tuo Service Desk!

Da Redazione
27 Dicembre 2016
in :  IT Service Management
1,541
ManageEngine ServiceDesk

L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

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ServiceDesk Plus: Workshop a Roma e Milano

Da Redazione
12 Ottobre 2016
in :  Eventi
1,071
ServiceDesk Plus Workshop

Unisciti al mondo ManageEngine partecipa al workshop su ServiceDesk Plus, la soluzione per l’HelpDesk e l’Asset Management sviluppata secondo le best practice del framework ITIL. Il workshop è una full immersion tecnica per tutti gli specialisti di sistemi di HelpDesk, che avranno l’opportunità di confrontarsi con esperti ManageEngine Italia certificati ITIL, avere suggerimenti pratici su come configurare e personalizzare ServiceDesk …

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ITAM: Asset Management di successo – 2 puntata

Da Redazione
29 Gennaio 2016
in :  Focus
1,226

Buongiorno! la redazione di ManageEngine.it, come promesso, torna con nuovi suggerimenti per una corretta e sempre più efficace gestione degli asset IT. Asset Management e processi ITIL L’asset management, non è un processo stand-alone, deve essere integrato con altri processi ITIL per aiutare il personale IT a prendere le giuste decisioni. Migliora la velocità con cui incident sono chiusi, i …

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Cosa c’è di nuovo in ServiceDesk Plus 9?

Da Simona Piacenti
4 Marzo 2014
in :  IT Service Management
1,014

Scopri le novità della versione 9 Buon Upgrade!

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Help Desk 2014 : 10 buoni propositi.

Da Simona Piacenti
30 Dicembre 2013
in :  Momi, Punti di vista
1,034

Arriva il nuovo anno e, insieme ai buoni propositi personali per il 2014, si tirano anche le somme delle attività lavorative! E cosa dire del  servizio di Help Desk IT? come è andato? Se non sapete dare una risposta precisa a questa domanda… ecco qui i 10 buoni propositi per l’HelpDesk del 2014! 1) Capire le metriche che contano davvero! …

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A Novembre fioccano i WEBINAR !!

Da Simona Piacenti
4 Novembre 2013
in :  Momi
1,119
Webinar

Al via una lista importante di Webinar su i temi più caldi di ManageEngine Come al solito ISCRIZIONE e PARTECIPAZIONE GRATUITE, ma POSTI (virtuali) LIMITATI! Questo mese parleremo di : EventlogAnalyzer, Gestione Access Log Amministratori (Garante Privacy) : Eventlog Analyzer è lo strumento per l’analisi e l’archiviazione dei log dei sistemi e degli apparati di rete, e permette all’amministratore di archiviare …

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Soluzione integrata di IT Management

Da Redazione
26 Luglio 2013
in :  Eventi, Interviste
1,014
IT360

Gartner afferma che entro il 2015 il 60% delle società da avranno integrato efficacemente gli strumenti di Application Performance Management (APM) con quelli di gestione del service desk Guarda il video e scopri come è facile monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL con ManageEngine IT360

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Scopri le novità di ManageEngine IT360 v10

Da Redazione
23 Luglio 2013
in :  Eventi
977
Nuova Versione IT360

IT360 integra in un’unica soluzione gran parte dei moduli della suite ManageEngine, offrendo allo staff IT tutti gli strumenti per monitorare l’infrastruttura IT e gestire i servizi (IT Service Management) secondo le best practice ITIL Dalla console web è possibile monitorare e misurare le prestazioni della rete, dei server, delle applicazioni, gestire gli asset IT e i processi HelpDesk di …

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ITIL: dalla TEORIA alla PRATICA

Da Redazione
24 Giugno 2013
in :  IT Service Management
1,499
ITIL

È realmente semplice implementare un sistema ITIL? È facile sentir parlare di ITIL da un consulente, leggerne su un blog o frequentare un corso ma, la parte più difficile, arriva quando si tratta di mettere in atto questi processi. Non tutti i processi messi in atto possono avere successo. Ogni azienda è differente, variano persone, processi, tipo di servizi forniti, …

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Con ManageEngine l’help desk diventa mobile, ed entra in un’app (vocale)!

Da Simona Piacenti
27 Febbraio 2013
in :  Punti di vista
1,015
Help desk mobile

Grandi notizie da “Casa ManageEngine”. Pronta e lanciata sul mercato (per il momento USA) una nuova applicazione vocale (siri-style, per chi conosce il mondo IPhone) che rivoluzionerà il modo di interagire con i prodotti IT. Il fenomeno del BYOD sta rivoluzionando non solo le modalità con cui interagiamo con le aziende, ma anche come si intendono gestire i processi nell’ambito …

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Quando pensi di sapere tutto, è il momento in cui impari di più – ITIL: la Genesi

Da Simona Piacenti
20 Febbraio 2013
in :  Punti di vista
999
ITIL

Da piccoli ci hanno insegnato che le cose “vanno capite”, che è necessario sapere come funzionano e da dove traggono origine, se vogliamo applicarle. E allora, cerchiamo di capire: ecco qua una breve storia dell’ITIL. Cominciamo dalle basi: ITIL è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library e, quando è nato, altro non era che la raccolta delle linee guida imposte …

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Business Service Management: La carta vincente per dare valore ai tuoi servizi

Da Redazione
7 Febbraio 2013
in :  IT Operations Management
4,443
Business Service Management:

Una recente indagine condotta da Coleman Parkes su 1808 aziende (di queste oltre 200 in Italia) in 11 paesi europei, mostra come un’impresa italiana è mediamente soggetta ogni anno a 11 ore di fermo dei sistemi informativi. Si stima che le aziende italiane, perdono ogni anno più di 400 milioni di euro a causa di inefficienze nel settore IT. È …

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MutuiOnline: parla l’Ing. Giuseppe Spagoni

Da Redazione
4 Febbraio 2013
in :  Interviste
1,306
Intervista Ing. Giuseppe Spagoni

Il Gruppo MutuiOnLine ha adotto ServiceDesk Plus, la soluzione concepita per la gestione dell’HelpDesk e la gestione degli asset. L’azienda, infatti, lavora a stretto contatto con Istituti di tutte le dimensioni e voleva garantire la massima trasparenza e tracciabilità degli interventi presi in carico dal servizio di HelpDesk.

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IAM strategy. Miglioriamola!

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