Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo di quanto ogni singolo Ticket (chiamata gestita …

Con questa serie di articoli, abbiamo deciso di illustrarvi gli otto KPI fondamentali per ogni Help Desk IT: aiutano a raggiungere gli obiettivi quali business continuity, produttività organizzativa, erogazione di servizi nei tempi stability e rispetto del budget. Questa volta parleremo della stabilità dell’infrastruttura. Una infrastruttura può definirsi altamente stabile quando è caratterizzata da massima disponibilità, pochissime interruzioni, basse interruzioni …

La volta scorsa, abbiamo introdotto gli otto KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI, aiutano a raggiungere gli obiettivi di base, quali business continuity, la produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Qui parleremo del primo e più importante dei KPI di cui ogni team IT dovrebbe occuparsi: la perdita di …

Si dice spesso, ciò che può essere misurato, può essere migliorato. Vero, peccato che altrettanto spesso non viene detto con esattezza che cosa misurare! Con i recenti sviluppi ed implementazioni sulle funzionalità di reporting nei software per l’IT help desk, possiamo misurare e monitorare centinaia di KPI e metriche. Questo non vuol dire ovviamente che dobbiamo misurare tutto! Nell’ottica di …