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Desktop Central’s self-service portal

Desktop Central’s self-service portal, approva le richieste degli utenti per installare automaticamente il software. Al giorno d’oggi tutti apprezzano la comodità e rapidità dei servizi internet ad alta velocità per le cose più svariate, dallo... read more

Rendi “agile” il tuo Service Desk!

L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e... read more

Perso un dispositivo iOS o Android?

Hai perso il tuo dispositivo iOS o Android? Traccialo e bloccalo con Mobile Device Manager Plus! La perdita di un dispositivo mobile (smartphone o tablet) può compromettere seriamente la produttività di una persona. Se finiscono nella... read more

First call resolution rate

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in... read more

Ticket volume trends

In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT, quali business continuity,  produttività organizzativa,... read more

Auditors vs Administrators

Poiché la sicurezza diventa sempre più importante giorno dopo giorno, vi è la necessità per la comunità IT di comprendere le differenze tra auditors e administrators. Il motivo per cui abbiamo bisogno di mantenere... read more
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