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Archivio TAG servicedesk plus

Change Management. 5 suggerimenti per migliorarlo.

Da Redazione
13 Marzo 2018
in :  IT Service Management
1,688
Change Management.

Change Management: 5 suggerimenti per migliorarlo. Gestisci l’infrastruttura IT della tua azienda? Allora hai sicuramente a che fare con il Change Management. Di cosa si tratta? Il CM è un processo ITSM (IT Service Management) in cui sono pianificate, gestite e implementate le modifiche ad alcuni o a tutti i componenti dell’infrastruttura IT di una azienda. Questi cambiamenti devono avvenire …

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Incident Management in un sistema SIEM

Da Redazione
12 Settembre 2017
in :  IT Service Management
1,647
Incident Management

L’ultimo sistema di gestione degli incident di Log360, è il ponte perfetto tra i processi di incident detection e di risposta. Questa funzionalità è molto utile al security administrator e a tutti coloro che lavorano alla risoluzione di problematiche inerenti la sicurezza. Immagina di essere il responsabile della sicurezza della tua rete aziendale. Durante la notte ricevi un messaggio e-mail …

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Quanto costa un Ticket?

Da Redazione
14 Febbraio 2017
in :  IT Service Management
2,707

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo di quanto ogni singolo Ticket (chiamata gestita …

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ADManager Plus e ServiceDesk Plus, ora si parlano!

Da Redazione
24 Gennaio 2017
in :  Active Directory & Identity Access Management, IT Service Management
1,364
ADManager Pllus ServiceDesk Plus

Immaginate quanto potrebbe essere efficiente il vostro help desk se potesse gestire anche tutte le problematiche legate alla gestione di Active Directory da una singola console! È proprio questo il filo conduttore che ha portato ManageEngine a integrare due delle soluzioni più popolari in ambito IT: ADManager Plus e ServiceDesk Plus, entrambi estremamente potenti e performanti. Mentre il primo si …

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Rendi “agile” il tuo Service Desk!

Da Redazione
27 Dicembre 2016
in :  IT Service Management
1,504
ManageEngine ServiceDesk

L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

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ServiceDesk Plus: Workshop a Roma e Milano

Da Redazione
12 Ottobre 2016
in :  Eventi
1,040
ServiceDesk Plus Workshop

Unisciti al mondo ManageEngine partecipa al workshop su ServiceDesk Plus, la soluzione per l’HelpDesk e l’Asset Management sviluppata secondo le best practice del framework ITIL. Il workshop è una full immersion tecnica per tutti gli specialisti di sistemi di HelpDesk, che avranno l’opportunità di confrontarsi con esperti ManageEngine Italia certificati ITIL, avere suggerimenti pratici su come configurare e personalizzare ServiceDesk …

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Infrastructure stability

Da Redazione
6 Settembre 2016
in :  IT Service Management
1,201
KPI Infrastructure Stability

Con questa serie di articoli, abbiamo deciso di illustrarvi gli otto KPI fondamentali per ogni Help Desk IT: aiutano a raggiungere gli obiettivi quali business continuity, produttività organizzativa, erogazione di servizi nei tempi stability e rispetto del budget. Questa volta parleremo della stabilità dell’infrastruttura. Una infrastruttura può definirsi altamente stabile quando è caratterizzata da massima disponibilità, pochissime interruzioni, basse interruzioni …

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Change Success Rate, come incrementarlo!

Da Redazione
2 Agosto 2016
in :  IT Service Management
1,149
Service Desk Plus

In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che riteniamo fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base, quali la business continuity, la produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Il precedente post sul blog ha trattato uno dei KPI più importanti: la perdita  delle …

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IAM strategy.

IAM strategy. Miglioriamola!

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