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3 Nuovi Articoli
  • 21 Marzo 2023 K8S. Ancora su Kubernetes.
  • 14 Marzo 2023 Kubernetes. How to manage.
  • 7 Marzo 2023 Cloud security. Do it better!

Predictive Analysis. Tagliamo i costi!

3 Novembre 2020

HIPAA compliance. Rispettiamo la conformità.

21 Aprile 2020

IT Release Management. News per ServiceDesk!

26 Novembre 2019

Change Management. 5 suggerimenti per migliorarlo.

13 Marzo 2018

Incident Management in un sistema SIEM

12 Settembre 2017
Home Soluzioni IT Service Management

IT Service Management

Wake on LAN. Usiamolo correttamente!

Da Redazione
19 Gennaio 2021
in :  IT Service Management
4,140
Wake on LAN.

Wake on LAN. Usiamolo correttamente! Il Wake on LAN (WOL) è una soluzione ideale per molti amministratori di rete per garantire una risorsa IT senza interruzioni. L’avvio remoto di reti cablate e wireless, WoL aiuta a ottimizzare l’utilizzo di energia poiché garantisce che le risorse di rete siano prontamente disponibili. Consente di avviare le macchine su richiesta e di passarle …

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Predictive Analysis. Tagliamo i costi!

Da Redazione
3 Novembre 2020
in :  IT Service Management
1,670
Predictive Analysis.

Predictive Analysis. Tagliamo i costi! Con la promessa di un potenziale senza precedenti, l’intelligenza artificiale (AI) e la predictive analysis si sono diffuse in ogni campo del business. Grazie alla loro capacità di aiutare il personale di vendita al dettaglio a servire meglio i clienti, personalizzare i consigli video in base alle preferenze degli utenti, ridurre l’abbandono dei dipendenti e …

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HIPAA compliance. Rispettiamo la conformità.

Da Redazione
21 Aprile 2020
in :  IT Service Management
1,224
HIPAA compliance.

HIPAA compliance. Rispettiamo la conformità. L’Health Insurance Portability and Accountability Act, nota anche come HIPAA, è uno standard di conformità che è stato implementato dopo la digitalizzazione di tutte le informazioni relative alla salute. Il punto cruciale dell’atto è garantire che tutte le sensitive electronic protected health information (ePHI) abbiano un accesso limitato e sicuro. Conformità HIPAA per le reti. …

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IT Release Management. News per ServiceDesk!

Da Redazione
26 Novembre 2019
in :  IT Service Management
1,380
IT Release Management.

IT Release Management. News per ServiceDesk! ManageEngine annuncia l’ultima funzionalità di ServiceDesk Plus Cloud: IT Release Management. Questa nuova funzionalità consente di creare, testare e distribuire versioni di software IT con rischi minimi e maggiore trasparenza. Man mano che le aziende si evolvono, hanno bisogno di aggiornare regolarmente le proprie infrastrutture IT, parte delle quali comporta il rilascio di software. …

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Change Management. 5 suggerimenti per migliorarlo.

Da Redazione
13 Marzo 2018
in :  IT Service Management
1,725
Change Management.

Change Management: 5 suggerimenti per migliorarlo. Gestisci l’infrastruttura IT della tua azienda? Allora hai sicuramente a che fare con il Change Management. Di cosa si tratta? Il CM è un processo ITSM (IT Service Management) in cui sono pianificate, gestite e implementate le modifiche ad alcuni o a tutti i componenti dell’infrastruttura IT di una azienda. Questi cambiamenti devono avvenire …

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Incident Management in un sistema SIEM

Da Redazione
12 Settembre 2017
in :  IT Service Management
1,691
Incident Management

L’ultimo sistema di gestione degli incident di Log360, è il ponte perfetto tra i processi di incident detection e di risposta. Questa funzionalità è molto utile al security administrator e a tutti coloro che lavorano alla risoluzione di problematiche inerenti la sicurezza. Immagina di essere il responsabile della sicurezza della tua rete aziendale. Durante la notte ricevi un messaggio e-mail …

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Top-notch support in SupportCenter Plus

Da Redazione
13 Giugno 2017
in :  IT Service Management
1,200
SupportCenter Plus 8.1

Pronto a migliorare i tuoi servizi di supporto? Prova la nuova versione 8.1 di SupportCenter Plus. Il nostro software di assistenza ai clienti mette a disposizione una nuova serie di funzionalità avanzate tra cui la nuova interfaccia utente per gli amministratori e il supporto per Tomcat 7. Ecco solo alcune delle potenzialità offerte da SupporCenter Plus 8.1: Nuova interfaccia di …

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Software asset utilization rate

Da Redazione
28 Marzo 2017
in :  IT Service Management
1,353
Software asset utilization rate

Software Asset Utilization Rate Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo dell’importanza di avere …

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Nuove features per ServiceDesk Plus 9.3

Da Redazione
27 Febbraio 2017
in :  IT Service Management
1,109
ServiceDesk Plus 9.3

ManageEngine è lieta di annunciare una nuova e più performante versione di ServiceDesk Plus, popolare software per la gestione dell’help desk IT. Ecco solo alcune delle principali novità introdotte con questa versione:   Project templates. Crea nuovi progetti in modo facile e veloce. Dashboard customization. La vostra dashborad è ora dotata di nuovi widget completamente customizzabili. Custom schedules. Possibilità di schedulare azioni …

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Quanto costa un Ticket?

Da Redazione
14 Febbraio 2017
in :  IT Service Management
2,783

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo di quanto ogni singolo Ticket (chiamata gestita …

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SLA compliance rate

Da Redazione
31 Gennaio 2017
in :  IT Service Management
1,517
SLA compliance rate ManageEngine

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo di SLA compliance rate rate (il rispetto …

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ADManager Plus e ServiceDesk Plus, ora si parlano!

Da Redazione
24 Gennaio 2017
in :  Active Directory & Identity Access Management, IT Service Management
1,399
ADManager Pllus ServiceDesk Plus

Immaginate quanto potrebbe essere efficiente il vostro help desk se potesse gestire anche tutte le problematiche legate alla gestione di Active Directory da una singola console! È proprio questo il filo conduttore che ha portato ManageEngine a integrare due delle soluzioni più popolari in ambito IT: ADManager Plus e ServiceDesk Plus, entrambi estremamente potenti e performanti. Mentre il primo si …

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Rendi “agile” il tuo Service Desk!

Da Redazione
27 Dicembre 2016
in :  IT Service Management
1,541
ManageEngine ServiceDesk

L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

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First call resolution rate

Da Redazione
6 Dicembre 2016
in :  IT Service Management
1,621

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo del First Call resolution rate (tasso di …

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Ticket volume trends

Da Redazione
29 Novembre 2016
in :  IT Service Management
1,375
ManageEngine

In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT, quali business continuity,  produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Nel precedente post abbiamo parlatodi uno dei KPI più importanti, la stabilità delle infrastrutture. …

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IAM strategy.

IAM strategy. Miglioriamola!

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