Wake on LAN. Usiamolo correttamente! Il Wake on LAN (WOL) è una soluzione ideale per molti amministratori di rete per garantire una risorsa IT senza interruzioni. L’avvio remoto di reti cablate e wireless, WoL aiuta a ottimizzare l’utilizzo di energia poiché garantisce che le risorse di rete siano prontamente disponibili. Consente di avviare le macchine su richiesta e di passarle …

Predictive Analysis. Tagliamo i costi! Con la promessa di un potenziale senza precedenti, l’intelligenza artificiale (AI) e la predictive analysis si sono diffuse in ogni campo del business. Grazie alla loro capacità di aiutare il personale di vendita al dettaglio a servire meglio i clienti, personalizzare i consigli video in base alle preferenze degli utenti, ridurre l’abbandono dei dipendenti e …

HIPAA compliance. Rispettiamo la conformità. L’Health Insurance Portability and Accountability Act, nota anche come HIPAA, è uno standard di conformità che è stato implementato dopo la digitalizzazione di tutte le informazioni relative alla salute. Il punto cruciale dell’atto è garantire che tutte le sensitive electronic protected health information (ePHI) abbiano un accesso limitato e sicuro. Conformità HIPAA per le reti. …

IT Release Management. News per ServiceDesk! ManageEngine annuncia l’ultima funzionalità di ServiceDesk Plus Cloud: IT Release Management. Questa nuova funzionalità consente di creare, testare e distribuire versioni di software IT con rischi minimi e maggiore trasparenza. Man mano che le aziende si evolvono, hanno bisogno di aggiornare regolarmente le proprie infrastrutture IT, parte delle quali comporta il rilascio di software. …

Change Management: 5 suggerimenti per migliorarlo. Gestisci l’infrastruttura IT della tua azienda? Allora hai sicuramente a che fare con il Change Management. Di cosa si tratta? Il CM è un processo ITSM (IT Service Management) in cui sono pianificate, gestite e implementate le modifiche ad alcuni o a tutti i componenti dell’infrastruttura IT di una azienda. Questi cambiamenti devono avvenire …

L’ultimo sistema di gestione degli incident di Log360, è il ponte perfetto tra i processi di incident detection e di risposta. Questa funzionalità è molto utile al security administrator e a tutti coloro che lavorano alla risoluzione di problematiche inerenti la sicurezza. Immagina di essere il responsabile della sicurezza della tua rete aziendale. Durante la notte ricevi un messaggio e-mail …

Pronto a migliorare i tuoi servizi di supporto? Prova la nuova versione 8.1 di SupportCenter Plus. Il nostro software di assistenza ai clienti mette a disposizione una nuova serie di funzionalità avanzate tra cui la nuova interfaccia utente per gli amministratori e il supporto per Tomcat 7. Ecco solo alcune delle potenzialità offerte da SupporCenter Plus 8.1: Nuova interfaccia di …

Software Asset Utilization Rate Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo dell’importanza di avere …

ManageEngine è lieta di annunciare una nuova e più performante versione di ServiceDesk Plus, popolare software per la gestione dell’help desk IT. Ecco solo alcune delle principali novità introdotte con questa versione:   Project templates. Crea nuovi progetti in modo facile e veloce. Dashboard customization. La vostra dashborad è ora dotata di nuovi widget completamente customizzabili. Custom schedules. Possibilità di schedulare azioni …

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo di quanto ogni singolo Ticket (chiamata gestita …

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo di SLA compliance rate rate (il rispetto …

Immaginate quanto potrebbe essere efficiente il vostro help desk se potesse gestire anche tutte le problematiche legate alla gestione di Active Directory da una singola console! È proprio questo il filo conduttore che ha portato ManageEngine a integrare due delle soluzioni più popolari in ambito IT: ADManager Plus e ServiceDesk Plus, entrambi estremamente potenti e performanti. Mentre il primo si …

L’approccio “agile” nato nell’ambito dello sviluppo software, è penetrato rapidamente in ogni area dell’ITSM senza eccezioni. Un “agile” service desk IT è flessibile, automatizza i processi per una risoluzione più veloce degli incident e pone maggior enfasi sull’interazione tra tecnici e utenti finali. Ma come si fa ad applicare questi principi apparentemente così difficili al vostro help desk per renderlo …

Nei precedenti articoli abbiamo introdotto alcuni dei KPI fondamentali per ogni help desk IT. Questi permettono di soddisfare gli obiettivi dell’help desk quali la business continuity, produttività organizzativa e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. La scorsa settimana abbiamo parlato del trend del volume dei tickets. Oggi parleremo del First Call resolution rate (tasso di …

In un post precedente, abbiamo introdotto gli otto KPI che sono fondamentali per ogni help desk IT. Questi KPI contribuiscono a soddisfare gli obiettivi di base dell’help desk IT, quali business continuity,  produttività organizzativa, e la fornitura di servizi in tempo e nel rispetto del budget. Nel precedente post abbiamo parlatodi uno dei KPI più importanti, la stabilità delle infrastrutture. …